Algemene voorwaarden

ALemon - versie 28 september 2026

Artikel 1 - Definities en toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van ALemon, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2. Onder klant wordt verstaan iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ALemon een overeenkomst aangaat of daartoe een aanvraag doet.
3. Wanneer de klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf, gelden de bepalingen voor zakelijke klanten. Voor consumenten blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten onverkort van toepassing; een bepaling in deze voorwaarden beperkt die rechten niet wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.
4. Afwijkende voorwaarden van de klant zijn alleen van toepassing wanneer ALemon deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

Artikel 2 - Aanbod, webshop en offertes

1. Productinformatie, afbeeldingen, kleuren, maten, voorraadindicaties, levertijden en prijzen worden zo zorgvuldig mogelijk weergegeven, maar kennelijke fouten of vergissingen binden ALemon niet.
2. Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Indien geen termijn is vermeld, kan ALemon de offerte wijzigen of intrekken zolang deze niet is aanvaard.
3. Een offerteaanvraag via de webshop is geen definitieve bestelling. Een overeenkomst komt tot stand na aanvaarding door de klant en, waar van toepassing, bevestiging door ALemon.
4. Voor maatwerk, grote aantallen of gepersonaliseerde producten kunnen aanvullende voorwaarden, minimumaantallen, productie- of instelkosten gelden.

Artikel 3 - Prijzen en btw

1. Tenzij anders vermeld, zijn zakelijke prijzen exclusief 21% btw en exclusief eventuele verzend-, ontwerp-, instel-, productie- en andere bijkomende kosten.
2. De prijs die in de orderbevestiging of geaccepteerde offerte is opgenomen, is leidend, behoudens kennelijke reken- of invoerfouten.
3. Wanneer na de offerte op verzoek van de klant productspecificaties, aantallen, druktechniek, drukposities of andere onderdelen wijzigen, mag ALemon de prijs en levertijd aanpassen.

Artikel 4 - Betaling

1. Online bestellingen worden betaald via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.
2. Betaling op factuur is alleen mogelijk indien dit vooraf is overeengekomen. De betaaltermijn staat op de offerte, orderbevestiging of factuur.
3. ALemon mag voor nieuwe klanten, grote orders, speciaal ingekochte goederen en gepersonaliseerde productie een gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling verlangen.
4. Indien een zakelijke klant niet tijdig betaalt, kan ALemon verdere uitvoering of levering opschorten en wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 5 - Door de klant aangeleverde bestanden en informatie

1. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en bruikbaarheid van aangeleverde teksten, namen, nummers, logo's, afbeeldingen, kleuren, maten, aantallen en overige instructies.
2. De klant controleert vóór aanlevering onder meer spelling, namen, telefoonnummers, data, afmetingen en andere inhoudelijke gegevens.
3. ALemon mag technische aanpassingen uitvoeren die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om een bestand geschikt te maken voor productie. Inhoudelijke wijzigingen worden niet geacht te zijn gecontroleerd tenzij dat uitdrukkelijk als afzonderlijke dienst is overeengekomen.
4. Extra werkzaamheden wegens ongeschikte, onvolledige of gewijzigde bestanden kunnen, na overleg waar passend, aanvullend in rekening worden gebracht.

Artikel 6 - Intellectuele eigendom en rechten van derden

1. De klant verklaart dat hij gerechtigd is de aangeleverde logo's, handelsmerken, afbeeldingen, teksten, ontwerpen en overige materialen te gebruiken en door ALemon te laten reproduceren.
2. De klant is verantwoordelijk voor aanspraken van derden die voortvloeien uit door de klant aangeleverde of voorgeschreven materialen, voor zover de wet dit toestaat.
3. ALemon mag een opdracht weigeren of opschorten wanneer redelijkerwijs twijfel bestaat over de rechtmatigheid van het aangeleverde materiaal.
4. Ontwerpen of technische productiebestanden die door ALemon zelf zijn gemaakt, blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Artikel 7 - Drukproef, digitale proef en goedkeuring

1. Indien ALemon een digitale drukproef, visual, mock-up of andere productiebevestiging ter goedkeuring aanbiedt, moet de klant deze zorgvuldig controleren voordat goedkeuring wordt gegeven.
2. De controle omvat in ieder geval tekst, spelling, namen, nummers, logo, positie, formaat, kleurindicatie, aantallen en overige zichtbare specificaties.
3. Na goedkeuring wordt de productie uitgevoerd op basis van de goedgekeurde versie. Fouten die reeds zichtbaar waren in de goedgekeurde proef en niet door ALemon zijn veroorzaakt, komen in beginsel voor rekening en risico van de klant, voor zover wettelijk toegestaan.
4. Een nieuwe productie na een door de klant goedgekeurde fout kan als nieuwe opdracht worden berekend.
5. Een digitale weergave is een benadering. Beeldschermen, materiaal, druktechniek en ondergrond kunnen kleur- en detailverschillen veroorzaken.

Artikel 8 - Productie en gebruikelijke toleranties

1. Bij bedrukking, borduring, gravering en andere productietechnieken kunnen geringe verschillen voorkomen in kleur, positie, formaat en uitvoering. Dergelijke verschillen zijn niet automatisch een gebrek wanneer zij binnen de voor de gebruikte techniek en het product gebruikelijke toleranties vallen.
2. Kleuren op een beeldscherm of digitale proef kunnen afwijken van het uiteindelijke product. Voor kritische kleurmatching moet dit vooraf uitdrukkelijk worden besproken.
3. Eigenschappen van textiel en andere materialen, zoals structuur, coating, naden, ritsen of materiaalbehandeling, kunnen invloed hebben op het eindresultaat.

Artikel 9 - Levering en levertijd

1. ALemon levert via de webshop momenteel in Nederland, tenzij vooraf anders is overeengekomen.
2. Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
3. Bij gepersonaliseerde producten begint de productietijd in beginsel nadat alle benodigde gegevens, bestanden en eventuele goedkeuringen zijn ontvangen en aan eventuele betalingsvoorwaarden is voldaan.
4. Vertraging door leveranciers, vervoerders, overmacht of omstandigheden buiten de redelijke invloed van ALemon kan tot aanpassing van de levertijd leiden. ALemon informeert de klant hierover wanneer dit relevant is.

Artikel 10 - Verzending en risico

1. Verzendkosten worden weergegeven tijdens het bestelproces of afzonderlijk vermeld in de offerte of orderbevestiging wanneer automatische berekening niet mogelijk is.
2. Bij grote, zware, afwijkende of palletzendingen kunnen aanvullende transportkosten gelden.
3. De klant dient bij ontvangst zichtbare schade of duidelijke afwijkingen zo spoedig mogelijk te melden. Indien mogelijk worden foto's van verpakking en product meegestuurd. Dit laat dwingendrechtelijke rechten onverlet.

Artikel 11 - Wijziging en annulering van gepersonaliseerde opdrachten

1. Een verzoek tot wijziging of annulering moet zo snel mogelijk worden gemeld.
2. Zodra speciaal voor de klant goederen zijn besteld, bestanden zijn voorbereid, productie is ingepland of gestart, kunnen reeds gemaakte kosten en werkzaamheden in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
3. Gepersonaliseerde of volgens klantspecificaties vervaardigde producten kunnen niet zonder meer worden geretourneerd omdat zij niet opnieuw verkoopbaar zijn. Voor consumenten geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht voor goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, voor zover aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
4. Voor standaardproducten zonder personalisatie gelden voor consumenten de toepasselijke wettelijke herroepingsrechten.

Artikel 12 - Controle, klachten en gebreken

1. De klant wordt verzocht de geleverde producten na ontvangst binnen redelijke termijn te controleren op aantallen, uitvoering en zichtbare gebreken.
2. Een klacht bevat bij voorkeur het ordernummer, een duidelijke omschrijving en foto's waarop het probleem zichtbaar is.
3. ALemon krijgt een redelijke mogelijkheid om een gemelde klacht te onderzoeken voordat producten worden gebruikt, bewerkt, doorverkocht of op andere wijze gewijzigd, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is.
4. Wanneer sprake is van een aan ALemon toerekenbaar gebrek, zal ALemon binnen de toepasselijke wettelijke kaders een passende oplossing bieden, bijvoorbeeld herstel, vervanging, nalevering of een andere redelijke oplossing, afhankelijk van de omstandigheden.

Artikel 13 - Retouren

1. Retourzendingen worden vooraf met ALemon afgestemd, zodat duidelijk is waar en op welke wijze de producten moeten worden geretourneerd.
2. Gepersonaliseerde producten en producten die speciaal volgens klantspecificaties zijn vervaardigd, zijn in beginsel uitgesloten van vrijwillige retourmogelijkheden, behoudens een gebrek of een wettelijk recht.
3. Voor consumenten met een wettelijk herroepingsrecht gelden de wettelijke voorwaarden en termijnen. Deze rechten worden niet beperkt door deze algemene voorwaarden.

Artikel 14 - Aansprakelijkheid

1. ALemon is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit en niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.
2. Voor zakelijke klanten is ALemon, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie.
3. Voor zakelijke klanten is de aansprakelijkheid van ALemon, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd, dan wel het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd indien dat hoger is.
4. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ALemon en niet voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden beperkt.

Artikel 15 - Overmacht

1. ALemon is niet gehouden tot vergoeding van schade of onmiddellijke nakoming wanneer nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd door overmacht.
2. Onder overmacht kunnen onder meer vallen: storingen of uitval bij leveranciers of vervoerders, materiaaltekorten, ernstige technische storingen, brand, overheidsmaatregelen, stakingen, epidemieën, natuurrampen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van ALemon.
3. Partijen treden bij langdurige overmacht in overleg over voortzetting, aanpassing of beëindiging van het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst.

Artikel 16 - Privacy

ALemon verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie staat in het afzonderlijke Privacybeleid van ALemon, dat via de webshop beschikbaar wordt gesteld.

Artikel 17 - Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met ALemon is Nederlands recht van toepassing, voor zover deze rechtskeuze de dwingendrechtelijke bescherming van een consument niet wegneemt.
2. Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor zakelijke klanten kan, voor zover rechtsgeldig, de bevoegde rechter in het arrondissement van ALemon worden aangewezen.

Artikel 18 - Wijzigingen en slotbepaling

1. ALemon kan deze algemene voorwaarden wijzigen. Voor een bestelling gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging wettelijk vereist is of anders wordt overeengekomen.
2. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling waar nodig door een geldige bepaling die het doel daarvan zoveel mogelijk benadert.
3. De actuele versie van de algemene voorwaarden wordt via de webshop beschikbaar gesteld.